Bij LuckyBoom kun je vanaf dag één zelf bepalen hoe je speelt. We bieden twee actieve tools waarmee je grenzen stelt, plus directe toegang tot hulporganisaties. Geen verplichtingen, geen druk – alleen heldere opties.
| Tool | Activeringskanaal | Activeringstijd | Herroepbaarheid |
|---|---|---|---|
| Zelfuitsluiting | E-mail naar support@luckyboom.com | Na verwerking van je verzoek – exacte verwerkingstijd wordt bij lancering bekendgemaakt | Niet herroepbaar tijdens de gekozen uitsluitingsperiode; na afloop contact opnemen met support voor opheffing |
| Stortingslimieten | Zelfservice via accountinstellingen | Direct na instellen | Verlagingen zijn direct van kracht; verhogingen vereisen een bedenktijd (nader te bepalen bij lancering) |
| Hulporganisaties (links) | Via links op de website (Loket Kansspel, Jellinek, etc.) | Direct | Niet van toepassing – externe sites hebben eigen beleid |
We raden aan om vóór het spelen een stortingslimiet in te stellen en gebruik te maken van de zelfuitsluitingsoptie wanneer je een pauze nodig hebt. Voor vragen over deze tools kun je ons 24/7 bereiken via live chat of e-mail.
Geen casino-ervaring is verantwoord zonder dat jij de controle houdt over je tijd en geld. Daarom bieden we hier vier soorten limieten aan die je direct in je account kunt instellen. Geen gedoe met supportformulieren — alles regel je zelf, binnen een paar klikken.
| Limiettype | Wat het doet | Voorbeeldbereik per dag / week / maand |
|---|---|---|
| Stortingslimiet | Maximeert het totale bedrag dat je op een bepaalde periode kunt storten | €10–€5.000 / dags; €50–€20.000 / week; €200–€50.000 / maand |
| Verlieslimiet | Begrenst het nettoverlies (stortingen minus uitbetalingen) over een gekozen periode | €20–€2.500 / dags; €100–€10.000 / week; €500–€25.000 / maand |
| Inzetlimiet (speellimiet) | Beperkt de totale inzet (totaalbedrag dat je wegzet op draaien of handen) per dag/week/maand | €50–€10.000 / dags; €250–€40.000 / week; €1.000–€100.000 / maand |
| Sessielimiet | Stelt een maximumtijd in voor één aaneengesloten speelsessie, waarna je automatisch wordt uitgelogd | 15 min – 6 uur per sessie (je kiest zelf de duur in stappen van 15 minuten) |
Wil je een verlieslimiet of stortingslimiet naar boven bijstellen? Dan hanteren we een verplichte cooling-off van 24 uur. Je vraagt de wijziging aan, wacht een dag, en kunt pas daarna de nieuwe limiet activeren. Dit is geen bug — het is een ontwerpkeuze. Iedereen kan een impulsieve beslissing nemen; wij geven je de tijd om die beslissing te heroverwegen.
Alle limieten beheer je in het accountgedeelte onder 'Verantwoord spelen'. Ze gelden voor al het speelgeld op ons platform, inclusief demo-spellen. Heb je vragen over een limiet of wil je een uitzondering bespreken? Onze support is 24/7 bereikbaar via live chat — maar reken er niet op dat we een limiet sneller aanpassen. De bedenktijd staat.
We weten dat je niet alleen speelt – en dat je ook niet alleen hoeft te zijn als je vragen of zorgen hebt. Daarom bieden we directe ondersteuning via twee eigen kanalen, en verwijzen we je door naar onafhankelijke hulporganisaties. Hieronder zie je wat elk kanaal biedt en wanneer het beschikbaar is.
| Type contact | Beschikbaarheid | Wat het biedt |
|---|---|---|
| Interne ondersteuning – Live chat | 24/7 | Direct antwoord op algemene vragen over bonussen, betalingen en accountbeheer. |
| Interne ondersteuning – E-mail | 24/7 (reactietijd nog niet vastgesteld) | Geschikt voor gedetailleerde vragen, verificatieverzoeken en ondersteuningsaanvragen. |
| Interne ondersteuning – Helpcentrum / FAQ | Altijd beschikbaar | Zelfhulp voor bonussen, betalingen, technische problemen, account en verificatie. |
| Nationale hulplijnen (per land) | Afhankelijk van je locatie; doorgaans 24/7 of tijdens kantooruren | Vertrouwelijk advies bij gokgedrag, hulp bij zelfuitsluiting en doorverwijzing naar lokale instanties. |
| Internationale organisaties (GamCare, Gambling Therapy e.a.) | 24/7 via chat, telefoon en e-mail | Onafhankelijke, niet-commerciële ondersteuning met gesprekken, online hulpmiddelen en forums. |
